1. Introduzione
1.1 Cashpot Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Essi entrano in vigore al momento della pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo per quanto riguarda bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere conoscenza di tali termini e condizioni e consultarli regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Cashpot Casino implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Conto
2.1 L’apertura di un conto è necessaria per poter giocare in denaro reale su Cashpot Casino.
2.2 L’età minima richiesta per creare un conto è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei Paesi non disponibili nel modulo di registrazione non possono creare un conto né giocare su Cashpot Casino.
2.4 La Società autorizza un solo (1) conto per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi che le informazioni siano identiche su più conti, si parla di « multi-conti », il che è formalmente vietato e, in tal caso, tutti i conti potranno essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano utilizzare il nostro casinò da una rete informatica comune (dormitori, convitti, ecc.), o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare conti multipli, al fine di evitare procedure di sicurezza non necessarie.
2.6 Per aprire un conto, al giocatore verrà chiesto di compilare un modulo di registrazione e di fornire le seguenti informazioni personali: un « soprannome », una « password », « Cognome », « Nome », « email », « numero di telefono », « indirizzo di residenza », « genere », « data di nascita » e la « valuta ». Il nome registrato sul conto del giocatore deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi che sia l’unica persona in grado di accedere al proprio conto, mantenendo le proprie credenziali di accesso al sicuro. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dal proprio conto al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e cifre. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri con almeno una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l’utilizzo di soprannomi e/o avatar che ritenga inappropriati, compresi quelli a carattere politico, razzista, pornografico, offensivo, violento, che incitino al terrorismo, alla droga e/o alle armi. Ci riserviamo altresì il diritto di rifiutare l’apertura di un conto in qualsiasi momento e per qualsiasi ragione.
2.9.1 Conti inattivi :
2.9.1.1 Un conto sul quale non è stata registrata alcuna attività da almeno 6 mesi sarà considerato come inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare commissioni di gestione contabile di 5 EUR al mese su qualsiasi conto inattivo con saldo positivo. In tal caso, dette commissioni verranno dedotte dal saldo cash attivo fino a quando il conto non tornerà ad essere attivo e/o fino a esaurimento del saldo attivo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è pari a zero, non saranno più applicate commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi rimanenti sui loro conti inattivi effettuando l’accesso al proprio account e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 Nel caso di conti bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare obbligatoriamente il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati ai fini della verifica dell’età, della prevenzione delle frodi, dell’elaborazione dei prelievi, delle restrizioni promozionali, della chiusura dei conti, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica del conto preventiva. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità in corso di validità (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di domicilio di massimo 3 mesi in formato PDF sulla quale siano riportati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Si considerano prove di domicilio gli estratti conto bancari, la busta paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le bollette della linea fissa/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale rilasciato dall’istituto bancario dell’utente sul quale siano riportati il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di uno di questi documenti giustificativi, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti di Cashpot Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica riguardante l’età del giocatore, la sua identità, i suoi metodi di pagamento nonché il rispetto delle nostre condizioni d’uso. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i tempi necessari per verificare il proprio conto, Cashpot Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via e-mail a [email protected] o tramite la chat in diretta.
3.5 Una volta ricevuta un’e-mail dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine previsto seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un unico documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto Cashpot Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento della propria situazione, al fine di mantenere il conto aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore è tenuto a presentare un fascicolo completo contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di trattamento possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, i tempi possono essere alterati da una situazione straordinaria e insolita.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR e l’importo massimo è di 1000 EUR.
4.2 Al momento del deposito, il giocatore autorizza Cashpot Casino a utilizzare Fornitori di Servizi di Pagamento Elettronico (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, pertanto accetta di essere vincolato direttamente ai termini e condizioni d’uso dei suddetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essere applicate da terzi, come ad esempio il proprio istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Ogni metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto Cashpot Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili è suscettibile di variare secondo la volontà della società e/o in base all’area geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro reale su giochi d’azzardo, l’utente accetta il rischio potenziale di perdita.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere soggetti a rimborso a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o la totalità del saldo possa essere ritirata, nel rispetto delle norme che ci sono imposte nell’ambito della lotta al riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati per i depositi effettuati in precedenza. Se un metodo di pagamento non consente il regolare svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di pagamento per il prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo con una modalità di pagamento a nostra scelta anche se non è quella inizialmente richiesta. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le spese di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR per tranche di 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o a nostra discrezione in casi eccezionali, ad esempio per giocatori con uno status privilegiato.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non sono state processate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita derivante da un bonus di iscrizione gratuito, ad esempio), qualsiasi saldo che superi l’importo massimo consentito sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi vengano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti per la verifica del conto sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna ulteriore verifica.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore sarà informato via e-mail. (cfr. 14. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus, si prega di visitare qui.
7. Supporto Clienti
7.1 Il supporto clienti è disponibile tutti i giorni tramite chat in diretta (dalle 9 alle 22) o via e-mail.
7.2 L’utente si impegna a utilizzare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team di Cashpot Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può comportare sospensioni o la chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi sull’antiriciclaggio e sul contrasto del finanziamento del terrorismo e, a tal fine, dobbiamo esercitare la dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell’account o altre situazioni indicate dai nostri termini e condizioni, saranno trattate in conformità con la nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, mediante la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Durante l’applicazione delle nostre misure di due diligence, il giocatore potrà essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio account. Tuttavia, non gli sarà consentito effettuare prelievi da tale account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, non potrà essere svolta alcuna attività dall’account e l’account sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sull’account al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di parte o dell’intero ammontare dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L’utente accetta di cooperare e di fornire informazioni e/o documentazione aggiuntiva necessaria per l’adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come una comunicazione finale a riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo richiedere ai sensi di legge. In tali circostanze non corrisponderemo alcuna vincita.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l’importo e il periodo desiderati. Una volta registrato e quando detto limite viene raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al ripristino del limite. Si precisa che i depositi già effettuati nel periodo saranno considerati nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la possibilità di accedere al proprio spazio di gioco per un periodo determinato tramite l’opzione di «Congelamento dell’account» dalla sua cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non potrà essere effettuata alcuna operazione sul suo account. Il giocatore potrà disporre dei propri fondi al termine del periodo di congelamento definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni avranno effetto immediato dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di congelamento dell’account e/o di esclusione sarà valida unicamente per il marchio per il quale il giocatore ha effettuato la richiesta (www.cashpotit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni della cassa, il che significa che esse possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettivo esattamente entro 24h.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l’integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal titolare della licenza o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualunque modo o altrimenti incaricata dal titolare della licenza di fornire servizi come previsto nelle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità con l’informativa sulla privacy di questo sito Web.
Registrazione dei dati personali
Cashpot Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, conformemente ai diritti del giocatore interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e convenienti. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità preposte all’applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di elaborazione dati per fini di revisione quando ciò sia conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. Cashpot Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro conformemente ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. Ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili, Cashpot Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Cashpot Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di operatività di un conto giocatore per almeno cinque anni dalla data dell’ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. Cashpot Casino conserverà tali informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti in materia di gioco. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento alla Politica sulla privacy.
Cookie
Il sito di Cashpot Casino richiede la memorizzazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “Cookie”. L’uso di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un’esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.cashpotit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disattivati.
Comunicazioni
Cashpot Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L’utente può, in qualsiasi momento, annullare l’iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Annulla iscrizione» in fondo all’e-mail o rispondendo con la parola “STOP” al SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] e secondo le istruzioni presenti sul sito Web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento relativo ai nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, scommesse, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata nei tempi dai server, il casino non può essere ritenuto responsabile né tenuto a rispondere del risultato del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non può essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e trasmessi alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti fondati saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o per cause al di fuori del suo controllo, in particolare, ma non limitatamente a: catastrofi naturali, quali terremoti, inondazioni, incendi, terremoti, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni della fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti alle infrastrutture che forniscono i servizi di telecomunicazioni e informazione; il pirataggio
(hacking informatico).12. Legge Applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi di Curaçao.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà sottoposto alla giurisdizione esclusiva di Curaçao.
12.3 Il regolamento dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi di Curaçao.
12.4 Lei è l'unico responsabile del rispetto di qualsiasi legge applicabile nel suo paese di residenza e, se è autorizzato dalla legge applicabile nel suo paese di residenza a giocare, può aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o infrazione della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la sua richiesta di apertura del conto o di disattivare il suo conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti negli Stati Uniti e nei suoi territori o a Curaçao. Cashpot Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio conto in qualsiasi momento contattando il supporto clienti via chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà gestita, entro 24h lavorative, nella misura del possibile.
13.2 Cashpot Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il conto del giocatore in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i diritti sui bonus e/o su qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura del conto, qualunque ne sia l'origine, se riscontriamo barare, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminose, o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una sola soluzione, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto resterà aperto fino a quando l'intero importo non sarà stato prelevato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del suo conto al momento della chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul suo conto e a nostra scelta, salvo che tratteniamo tali somme per le ragioni sopra indicate.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze :
a. Se possiede più di un conto attivo presso Cashpot Casino ;
b. Se il nome indicato sul suo conto giocatore non corrisponde al nome presente sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (inclusi carta/e di credito, portafogli elettronici, bonifici, ecc.) ;
c. Se fornisce informazioni di registrazione o di profilo del giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non ha l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiede ;
e. Se ha autorizzato o permesso (intenzionalmente o no) a qualcun altro di accedere o giocare sul suo conto ;
f. Se non ha giocato a titolo individuale per il suo puro intrattenimento personale (cioè se ha giocato a livello professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in collaborazione con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, gruppo, ecc.) ;
g. Se ha richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la sua carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al suo conto oppure se ha minacciato di farlo ;
h. Se viene riconosciuto colpevole di collusione, imbroglio, attività criminose quali riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che abbia impiegato o utilizzato un sistema (inclusi i seguenti elementi ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati «bots») progettato specificamente per battere Cashpot Casino, aumentare le sue probabilità di vincita o se ha adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata non regolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della pratica della Martingala, del Paroli Betting System o del Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se ha utilizzato il sito o il suo conto in modo malevolo o con cattive intenzioni.
k. Se sfrutta a suo vantaggio un'anomalia degli elementi citati di seguito ma non limitati al sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… Le relative vincite possono inoltre essere congelate e/o confiscate in parte o nella loro totalità.
l. Se veniamo a conoscenza che ha giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti di un cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutti gli importi depositati dai giocatori sono conservati sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono mantenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una contestazione relativa a un problema di deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà inoltrata al reparto competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, verranno raccolte informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc., fino a quando non potrà essere raggiunta una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo rimborsato rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sia verificata a nostra soddisfazione.
14.10 Per quanto possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree geografiche restrette, il rimborso potrà essere effettuato su un portafoglio di criptovalute.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, per quanto possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato dei motivi per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica sulle procedure di reclamo. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Per quanto possibile, il termine/periodo tra la richiesta di rimborso e la risoluzione, che approvi o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dal ricevimento della richiesta.
